Wenn Kundenorientierung Grenzen braucht
Am 27. März 2026 kamen unsere Baustellenleiter aller Bereiche zur halbjährlichen Tagung zusammen. Ein Format, das sich über Jahre bewährt hat und das wir ganz bewusst wieder gestärkt haben.
Zwischenzeitlich hatten wir versucht, den Austausch durch einen Baustellenstammtisch zu ersetzen. Das hat punktuell funktioniert, aber am Ende wurde klar: Der offene Austausch blieb oberflächlicher und vor allem fehlte der strukturierte Schulungsteil. Gleichzeitig hat sich unser Unternehmen weiterentwickelt: mehr Bereiche, mehr Verantwortung in den Einheiten, mehr Bedarf an klarer Ausrichtung. Deshalb gilt heute wieder: Der Austausch über Ressourcen und operative Themen findet in den Bereichen statt und die Tagung bündelt das, was alle angeht.
Und genau das hat dieser Tag geliefert.
Vormittag: Kundenorientierung – aber mit klarer Linie
Den Auftakt machte eine Schulung mit faircm2 und Referent Benedikt Staub. Der Titel war bewusst deutlich gewählt: „Professionelles Nachtragsmanagement für Auftraggeber und Auftragnehmer“. Noch konkreter wurde es im Untertitel: „Zwischen Service und Vertrag: Handlungssicherheit für Baustellenleiter“.
Und genau darum ging es. Im Baustellenalltag bewegen sich unsere Baustellenleiter ständig in einem Spannungsfeld: auf der einen Seite der Anspruch, lösungsorientiert und kundenfreundlich zu handeln – auf der anderen Seite die Notwendigkeit, Verträge sauber einzuhalten und wirtschaftlich zu arbeiten.
Die Realität zeigt: Zu oft kippt dieses Gleichgewicht. Sätze wie „Kein Problem, passt schon.“, „Können wir später machen.“ oder „Ist nicht viel Aufwand.“ klingen erstmal lösungsorientiert. In der Praxis führen sie aber dazu, dass wir unsere eigenen vertraglichen Grundlagen aushebeln.
Die zentrale Erkenntnis aus der Schulung: Kundenorientierung darf nicht bedeuten, wirtschaftliche und vertragliche Klarheit aufzugeben. Serviceorientierung braucht Grenzen und diese Grenzen müssen aktiv kommuniziert werden.
Was es stattdessen braucht:
- Sicherheit im Umgang mit Verträgen und Leistungsabgrenzung
- ein klares Verständnis für Nachträge und deren Bedeutung
- die Fähigkeit, freundlich und gleichzeitig verbindlich aufzutreten
- und den Mut, auch einmal „Stopp“ zu sagen, wenn es notwendig ist
Denn am Ende entscheidet nicht nur die Qualtität auf der Baustelle, sondern auch, wie konsequent wir unsere Leistungen vertreten.
Nachmittag: Ehrlicher Blick auf Zahlen und Entwicklung
Am Nachmittag stand der offene Austausch mit der Geschäftsführung im Mittelpunkt. Dabei ging es bewusst nicht um geschönte Rückblicke, sondern um eine klare Einordnung der vergangenen Entwicklungen und der aktuellen Situation in den Standorten und Bereichen.
Darüber hinaus ging es um die nächsten Schritte in der Unternehmensentwicklung: die Integration neuer Einheiten, den weiteren personellen Aufbau sowie die gezielte Weiterentwicklung einzelner Bereiche.
Inhaltlich wurde zudem die zukünftige Ausrichtung skizziert. Mit stärkerem Fokus auf Führen nach Zahlen, mehr Verantwortung in den Bereichen und einer klaren Weiterentwicklung der Rollen im Unternehmen. Das bedeutet konkret: Entscheidungen werden näher an die Baustelle gebracht, aber auch die Verantwortung.
Formate wie die Baustellenleitertagung sind kein „nice to have“. Sie sind ein entscheidender Baustein unserer Entwicklung und spiegelt unseren Anspruch an Wissensaustausch und Weiterentwicklung wieder.
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